Основные манеры и образ мышления для взаимодействия с японскими профессионалами

В прошлом месяце, когда я проводил занятия по японскому языку для представителей Nikkei, проживающих в Латинской Америке, в рамках проекта JICA, инструкторы подчеркнули: «Нам нужно, чтобы вы научили их хотя бы основам японских манер. Мы не хотим, чтобы наши стажеры выглядели грубыми, когда они участвуют в обучении в японских компаниях. Японцы очень серьезно относятся к манерам. Поскольку они не владеют японским языком, мы хотим убедиться, что они производят хорошее впечатление». Чтобы избежать недоразумений вроде «Я не хотел…», пожалуйста, запомните советы, которые мы представляем сегодня!

• Скрещивание рук или ног
• Выпячивание подбородка
• Высокомерно откинувшись на спинку стула
• Вращение ручки
• Трясите ногой
• Подперев подбородок рукой
• Избегать зрительного контакта
• Зевающий
• Сидя, скрестив ноги
• Положить ноги на стул

Эти примеры подчеркивают неподобающее поведение, некоторые из которых уникальны для Японии, а другие не одобряются во всем мире. Вот несколько реальных историй, иллюстрирующих их влияние.

Это вопрос, который я получил от стажеров из Мексики, Перу и Бразилии. В их странах принято принимать душ по утрам (они также принимают душ вечером), и они упомянули, что никто не комментирует их мокрые волосы, когда они идут на работу. Однако в Японии люди, скорее всего, удивятся и спросят: «Вы попали под дождь?» или скажут: «Вам следует высушить волосы, прежде чем вы простудитесь», выражая беспокойство. Я предполагаю, что многие японцы даже не рассматривают идею пойти на работу с мокрыми волосами. Культурные различия довольно интересны.

Когда вы скрещиваете руки, это может произвести впечатление устрашения, высокомерия, наглости или снисходительности. Я слышал, что в Соединенных Штатах лучше не скрещивать руки, потому что это может быть признаком враждебности, настороженности или отторжения. Напротив, в Демократической Республике Конго скрещивание рук является жестом, который означает уважение и считается хорошим поведением. Я помню старшего преподавателя, который преподавал в классе конголезских студентов. Они все внимательно слушали, скрестив руки, и учитель расстроился и был вынужден указать на это. Однако студенты просто проявляли уважение к учителю. Это отличный пример «я не хотел». Непонимание культурных различий может привести к недоразумениям. В то время как мы учим студентов значению скрещивания рук в Японии, я считаю, что японцам было бы полезно понять позитивную коннотацию скрещивания рук в Конго. Это важная часть межкультурного взаимопонимания.

Приносим извинения нашим высоким друзьям-иностранцам с длинными ногами за любые неудобства. Однако, как и скрещивание рук, скрещивание ног в Японии может быть воспринято как проявление устрашения, высокомерия, неуважения или снисходительности, поэтому, пожалуйста, имейте это в виду. Как сказал один из моих австралийских студентов, много лет проработавший в японской компании: «Хотя просто скрещивание колена на колене приемлемо, класть лодыжку на колено и сильно откидываться назад считается неуместным». Лично я считаю, что в последние годы японцы в целом стали более терпимыми к людям, скрещивающим ноги, но мне было бы интересно услышать ваше мнение по этому поводу.

Австралийский студент однажды сказал: «На самом деле, чрезмерное дрожание ног обычно считается в Японии негативным впечатлением, но в последнее время все больше людей страдают от СДВГ. Возможно, было бы несправедливо судить их, не поняв их ситуацию. Один из моих друзей даже принимает лекарства от СДВГ, так что лично я считаю это приемлемым. Это не проблема». Я согласен с этой точкой зрения.

Вращение ручек, игра с ними или издавание чрезмерных щелчков при попытке вытянуть кончик механического карандаша — эти действия могут создать впечатление, что вы не сосредоточены или невнимательно слушаете. Когда я смотрю вестерны, я иногда вижу, как американские персонажи кладут ручки в рот или держат их между зубами, но это тоже не рекомендуется.

С другой стороны, вот взгляды и модели поведения, которые иностранцы отметили как распространённые среди японцев:
• Отсутствие зрительного контакта и тихий голос → считается невежливым. Зрительный контакт — основа разговора!
• Взгляд по сторонам или вверх → создает впечатление лжи или неуверенности в себе.
• Чрезмерное кивание головой → может быть воспринято как лесть или заискивание, что может вызвать подозрения.

Больно слышать... Если вы японец с чувством приличия, вы бы поняли, что такое поведение также неуместно в Японии. Хотя Япония известна своим строгим соблюдением манер, никто не идеален. Поэтому, если вы столкнетесь с такими людьми в Японии, я надеюсь, вы сможете понять и принять это как «точно так, как я слышал».

Далее я поделюсь своими мыслями о различиях в деловых обычаях и культуре, а также о том, какой образ мышления следует иметь, основываясь на том, что я услышал от учащихся.

Позвольте мне поделиться памятной историей одного из моих студентов, который ведёт бизнес как в США, так и в Японии. Он сказал: «В японском деловом мире люди ставят во главу угла построение доверия и отношений, а уже потом заключение контрактов. В США скорость — ключ к успеху, а отношения — уже потом». Хотя это может меняться в зависимости от ситуации, это, безусловно, правда. Он продолжил: «После того, как выстроятся прочные отношения, всё пойдёт гладко. Бизнес всегда сопряжен с трудностями, но если у вас крепкая связь с клиентами, вы сможете преодолеть их вместе. Доверие остаётся непоколебимым. Если отношения слабые, вы с большей вероятностью их потеряете, а возможно, и бизнес. Лично я предпочитаю японский стиль ведения бизнеса, где доверие — основа основ.

У этого студента большой опыт ведения бизнеса в таких странах, как Франция, Китай и Колумбия, но когда я услышал, что его любимая страна — Япония, я был рад.

С другой стороны, в Соединенных Штатах заключение контракта происходит в первую очередь. Контракт подписывается до того, как будут построены прочные отношения, поэтому условия, как правило, более подробны и формальны. Однако сам контракт имеет большую силу, что означает, что даже если отношения с клиентом ухудшатся, бизнес продолжится. Это отражает сильную преданность американцев своей работе. Конечно, в Японии мы также говорим «работа есть работа», и мы можем продолжать работать только ради бизнеса или проекта, но американцы, возможно, лучше умеют разделять и разделять личные отношения от работы.

После этой истории все, казалось, встало на свои места. В японском языке есть кэйго (вежливый язык) с разным уровнем формальности в зависимости от ситуации. Мы также используем различные похожие слова и фразы, корректируя свой язык в соответствии с контекстом. Естественно, все это связано с деловыми манерами. Я понял, что конечная цель всех этих практик — построить доверие и отношения. Я хотел бы выразить свое уважение всем иностранцам, которые делают все возможное, чтобы построить отношения с японцами, так же, как и мы. Придерживаясь манер, которые мы здесь обсудили, — используя сложные кэйго и подбирая словарный запас в зависимости от человека, — они тоже прилагают усилия для укрепления доверия и уважения в деловых и личных взаимодействиях.

Одна вещь, на которую указали учащиеся из англоговорящих стран, заключается в том, что «японцы редко участвуют в светских беседах или неформальных разговорах». В Японии, будь то лично или по электронной почте, часто говорят о «погоде» — или иногда просто о погоде. Напротив, в США люди могут обсуждать такие темы, как семья, последние новости, спорт (особенно среди мужчин) или успехи в бизнесе, охватывая гораздо более широкий круг тем. Разговоры о погоде обычно приберегаются для исключительных ситуаций, таких как приближающиеся ураганы.

Конечно, есть японцы, которым нравится светская беседа, но в деловой обстановке на это часто нет времени. Встречи могут иметь установленное время окончания, что приводит к разрыву ледоколов, или некоторые могут избегать этого, чтобы не показаться бездельниками, беспокоясь о том, как их воспринимают другие. Иностранцы иногда могут чувствовать разочарование, общаясь с японцами, думая: «И это все?» или «Опять только о погоде?» Даже если вам может казаться, что вы хотели бы поговорить больше, пожалуйста, отнеситесь к этому спокойно и простите нас за это!

Для тех, кто хочет изучать деловой японский язык, улучшить коммуникацию внутри и вне компании, развеять сомнения перед работой в Японии или углубить понимание общепринятых японских деловых практик, давайте учиться в TCJ. Вы изучите не только деловой японский язык, но и практические знания и ноу-хау от преподавателей с большим опытом ведения бизнеса.

Японская организация внешней торговли (JETRO). (2003). Манеры ведения бизнеса за рубежом для экспатриантов. JETRO.

Ямашита, Н. (2023). Издание Reiwa: Полное руководство по деловым манерам, которые должен знать каждый новый сотрудник. KADOKAWA.

Ямада, К. (2017). Деловые манеры, которым можно научиться через мангу. Asa Publishing.